- С клиентом всё в порядке
- У клиента есть всё необходимое для решения поставленной задачи
- Клиент всегда совершает самый наилучший выбор из доступных возможностей
- Всеми людьми движет позитивное намерение
- Изменения будут, они всегда неизбежны
Пояснение принципов:
С клиентом всё в порядке
Клиент в норме, он в порядке, не нужно проецировать на него свои ожидания и разочаровываться когда эти ожидания не совпадают с реальностью.
У клиента есть всё необходимое для решения поставленной задачи
Самый главный эксперт по решению запроса клиента – сам клиент. Если коуч думает иначе – он нарушает свою экологичность. Задача коуча помочь клиенту открыть в себе те ресурсы, которые ему могут понадобиться.
Клиент совершает самый наилучший выбор из доступных возможностей
Так как клиент самый главный эксперт по решению поставленной им задачи, то нужно уважать и принимать тот выбор, который делает клиент во время сессии. Коуч-позиция призывает проявлять экологичность и не выносить никаких суждений насчёт этого выбора.
Всеми людьми движет позитивное намерение
Даже если клиент пришёл с каким-то негативным запросом, то за этим негативным запросом всегда скрывается что-то позитивное. Человек всегда желает лучшего для себя. Из этого необходимо исходить при работе с клиентом и направлять внимание клиента следует как раз на это позитивное намерение.
Изменения будут, они неизбежны
Мир меняется, люди меняются, всё вокруг меняется. Нужно это принять. Даже к хорошо знакомым вам клиентам нужно относиться как к тем, которых вы видите впервые. Не полагаться на то что вы его уже “хорошо знаете”.
No Comment